TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA de WWW.CLODETT.COM
INFORMACIÓN GENERAL
En cumplimiento del deber de información recogido en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico le informamos que la titularidad de la web corresponde a CLODETT SC, NIF J73975765 domicilio sito en Garden Golf 5 (MURCIA), 30506 ESPAÑA y con correo electrónico TIENDA@CLODETT.COM, en adelante CLODETT WEB.
INTRODUCCIÓN
El presente documento tiene como finalidad establecer las condiciones de uso de la página WWW.CLODETT.COM así como las condiciones de compra de productos a través de la misma por los usuarios.
Le rogamos que lea detenidamente los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA así como la POLÍTICA DE PRIVACIDAD antes de usar esta página web. Si lo desea puede imprimir estas condiciones. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma el usuario acepta nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA así como nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD, por lo que, en caso de no estar de acuerdo, no debe utilizar la web.
USO DEL SITIO
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, el usuario se compromete a los siguientes extremos:
* Usar la página web únicamente con la finalidad de consultar productos y realizar pedidos.
* No realizar ningún pedido fraudulento o falso. Si de una forma razonable se considera que un pedido es fraudulento CLODETT WEB está autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
* Tener capacidad legal para celebrar contratos (el usuario declara ser mayor de 18 años).
* Facilitar sus datos de contacto de una forma veraz y exacta con el fin de poder realizar el envío de los pedidos.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
CLODETT WEB informa a los usuarios de esta página web sobre su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través de la política de privacidad. Puede acceder a la política de privacidad desde la página web en cualquier momento.
CONDICIONES DE COMPRA
Disponibilidad del servicio. Los usuarios tienen la posibilidad de realizar pedidos de los artículos que se ofrecen a través de la página web para su envío a una dirección dentro de España peninsular y Baleares.
Idioma.
El contrato se formalizará en lengua española.
Disponibilidad de los productos.
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los productos o si no quedaran artículos en stock, CLODETT WEB informará al cliente de tal circunstancia, bien por mail o por teléfono y reembolsará cualquier cantidad que hubiese abonado por el producto o productos no disponibles o cambiará el producto por otro del mismo valor, según decida el cliente.
Precios de los productos.
En los precios de los artículos están incluidos todos los impuestos vigentes pero no están incluidos los gastos de envío, que se añadirán al importe total. CLODETT WEB se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán sobre la base del precio en vigor en el momento de formalizar el pedido (a reserva de la disponibilidad del producto).
En el pedido de compra se indicará tanto el precio total del producto/productos, incluyendo IVA y los gastos de envío que correspondan, según se indica en los apartados siguientes.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Gastos de envío.
Para pedidos inferiores a 99€, los gastos de envío ascienden a 4’95€ para direcciones incluidas en España peninsular y 6,60€ para direcciones de Baleares, cantidad que hay que sumar al importe total. Los gastos de envío serán por tanto por cuenta del cliente.
Para pedidos iguales o superiores a 99€ no se aplicarán gastos de envío.
Forma de realizar un pedido.
Para realizar un pedido debe seleccionar el artículo o artículos deseados. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desee, éstos se añadirán a su cesta de la compra. El siguiente paso será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello deberá seguir los pasos que se le solicitan en la página web y seguir las indicaciones de compra que le aparecen en pantalla. Se le pedirán únicamente los datos necesarios para la compra y posterior entrega del pedido. Antes de formalizar la compra deberá ACEPTAR EXPRESAMENTE las presentes condiciones así como la política de privacidad.
Los datos registrados por la página web constituyen la prueba de las transacciones realizadas. El cliente recibirá confirmación del pedido a través de correo electrónico.
Durante el proceso, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. El pedido no se formaliza hasta que finaliza el proceso, lo cual ocurrirá cuando haya efectuado el pago. Hacer click en “Pagar” implica que adquiere y abona los artículos seleccionados, este paso supone un compromiso vinculante.
El límite de compra es de 600€ (impuestos incluidos). El usuario puede realizar el pedido por el número de artículos que desee, con el máximo establecido.
Derecho de cancelación del pedido.
CLODETT WEB se reserva el derecho a rechazar un pedido de un cliente con el que existe litigio.
Asimismo CLODETT WEB tiene derecho a rechazar o cancelar un pedido por razones justificadas, como por ejemplo:
* Por error en los datos de facturación (que sean incorrectos o imposibles de verificar)
* Si existe sospecha de fraude con la tarjeta bancaria
* Si no es posible enviarlo a la dirección indicada
* Si existen razones por las que se sospeche que el usuario no es un consumidor final
* Si el usuario es menor de 18 años
* Si no se ha realizado el pago completo.
Entrega.
Los productos se enviarán a la dirección que el usuario haya indicado.
El tiempo de preparación del pedido es de 24 horas (día hábil: lunes a viernes no festivos). El plazo de entrega oscila entre 48 y 96 horas (días hábiles: lunes a viernes no festivos) para domicilios en la península y 7-14 días hábiles para entregas a Islas Baleares, ambos con un máximo de 30 días desde el momento de la compra y a partir del momento en que hayamos confirmado su pago. Estos plazos de entrega son aproximados y en ningún caso vinculantes para CLODETT WEB.
Las entregas se realizarán los días laborables (lunes a viernes no festivos).
En el caso de productos adquiridos durante la preventa o productos que se hayan notificado como “agotados” el plazo de entrega empezará a contar desde el día de la recepción del producto por parte de CLODETT WEB.
Los plazos indicados se respetarán siempre que no existan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a nuestra voluntad. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega“ o que el pedido ha sido “entregado“ en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida o mediante la entrega del número de DNI.
Imposibilidad de entrega.
Si fuera imposible efectuar la entrega del pedido en el domicilio indicado, EL TRANSPORTISTA se pondrá directamente en contacto con EL CLIENTE y tratará de entregarlo en una fecha posterior. Para ello le rogamos que si no va a estar en el domicilio se ponga en contacto con EL TRANSPORTISTA para convenir la entrega otro día o depositará el paquete en sus oficinas para que pueda efectuar la recogida.
Si en el plazo de 15 días, a contar desde que su pedido está disponible para su entrega, el pedido no ha podido ser entregado por causas no imputables a CLODETT SOCIEDAD CIVIL, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.
Como consecuencia de la resolución del contrato, devolveremos todos los pagos recibidos del usuario, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que CLODETT SOCIEDAD CIVIL estará autorizado a repercutirle los costes correspondientes.
En el caso de que la imposibilidad de la entrega sea ocasionada por haberse consignado una dirección errónea, el coste de la reexpedición del pedido correrá a cargo del CLIENTE.
CLODETT WEB no se responsabiliza de los retrasos en las entregas de las piezas compradas por causas atribuibles al transportista, huelgas y otras circunstancias excepcionales y fuera del alcance de CLODETT WEB.
Forma de pago.
Podrá utilizar como medio de pago tarjeta bancaria o Paypal. El importe total del pedido que incluirá los gastos de envío que correspondan según el caso, se cargarán en la cuenta del cliente en el mismo momento de la compra. Solo se admiten pagos en EUROS.
Mediante el pago por tarjeta y en el caso de que se produzca alguna incidencia durante el proceso (por ejemplo que el terminal informara de la denegación de la tarjeta) se cancelará el pedido de forma automática. El sistema de pago mediante tarjeta bancaria se realiza a través de la pasarela de pago de Sabadell.
Al hacer clic en “Pagar“ el usuario está confirmando el pago del pedido así como que la tarjeta de crédito es suya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, el pedido será cancelado automáticamente, informando el sistema al cliente acerca de dicha anulación.
En el caso de seleccionar el sistema de pago a través de Paypal será PayPal la plataforma de pago y se realizará siguiendo las condiciones de dicha plataforma de pago en el momento en el que esté disponible.
El pedido será enviado a la dirección que nos indique una vez confirmado el ingreso del importe total del pedido. Si el importe no fuera por el total, CLODETT WEB se reserva el derecho a no enviar el pedido hasta su total abono por parte del cliente.
Derecho de desestimiento.
El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que sea prueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Los artículos personalizados, firmados o dedicados están exentos de derecho de desestimiento según el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por lo que no admiten ningún cambio ni devolución salvo por motivos que puedan ser cubiertos por la garantía.
Para cancelar un pedido puede usar el formulario que figura en el enlace “DERECHO DE DESISTIMIENTO” o pueden notificarlo por correo electrónico dirigiéndose a TIENDA@CLODETT.COM con el asunto “DESESTIMIENTO” e incluyendo en el escrito los detalles y número de su pedido para ayudarnos a identificarlo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los productos que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los mencionados productos.
Una vez ejercido el derecho al desistimiento el usuario deberá remitir a la dirección indicada los productos entregados asumiendo por tanto los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas. Rogamos no retiren las etiquetas hasta estar seguros de querer quedarse con cada artículo.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.
Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.
Devoluciones.
Las siguientes condiciones de devolución de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento o de cobertura de la garantía.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para proceder a cualquier cambio o devolución.Los costes de devolución y, en su caso, nueva entrega, corren a cargo del cliente y se deberán incluir el embalaje y accesorios. Se comprobará previamente a la aceptación de la devolución o cambio que el producto devuelto está en perfecto estado o, en su caso, que se trata efectivamente de un defecto o anomalía de fabricación o de embalaje y no un uso, manipulación o almacenaje inadecuados o negligentes. Los productos a devolver se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura.
En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de CLODETT WEB del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta. Una vez recibido el producto devuelto y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 30 días y utilizando la misma vía que se usó para realizar el pago.
CLODETT WEB se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Las devoluciones se gestionarán a través del envío de un correo electrónico a TIENDA@CLODETT.COM realizando una descripción de los motivos y de las causas alegadas para la devolución. Asimismo, será necesario señalar el nombre y apellidos y el número de referencia del pedido. Una vez recibida la petición, la tramitaremos oportunamente.
Los gastos de devolución por error de talla o error en el pedido son de 4,60€ para la península y 6,60€ para Baleares. Si además el cliente requiere una nueva entrega con el producto o talla correcta, los gastos serían de otros 4,60€ adicionales para la península y 6,60€ para Baleares. Se facilitará al cliente una cuenta de pago para su abono y una vez recibido, se procederá a la emisión de una etiqueta que se enviará al CLIENTE para imprimir y pegar en el paquete a devolver, entregándolo en cualquier oficina de correos.
Los artículos personalizados (libros firmados, hechos por encargo, etc.) no admiten ningún cambio o devolución salvo por daños atribuibles a un defecto de fábrica.
Devolución de productos defectuosos.
Si nos devuelve los productos porque son defectuosos o las descripciones no se corresponden con los mismos, procederemos a reembolsar el precio total de los productos, junto con los gastos de envío derivados y de la devolución del artículo.
Todos nuestros productos quedan sometidos a controles de calidad y están garantizados contra defectos de producción por un plazo de 2 años desde la fecha de compra. La garantía cubre cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material, aunque será necesario que se ponga de manifiesto la falta de conformidad en un plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía cubre únicamente los productos defectuosos. No cubre golpes, uso inadecuado, u otros que no sean atribuibles a un defecto del proveedor o a una tara en el producto, como por ejemplo lavado, secado o planchado inadecuado no siguiendo las indicaciones de la etiqueta en las prendas. Durante el periodo de garantía el CLIENTE podrá devolver el producto y se ofrecerá al CLIENTE, si es posible, la reparación de la pieza o su sustitución por otra alternativa sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. En el caso de que el producto no pueda ser reparado o sustituido se reembolsará al cliente el importe del producto y de los gastos de envío.
Los gastos que genere en este caso el envío del pedido reparado o correcto así como los gastos de transporte que se generen por las devoluciones bajo garantía correrán a cargo de CLODETT WEB siempre y cuando se demuestre que el daño del producto se debe a un defecto y no a un mal uso por parte del cliente.
El documento de garantía es la confirmación del pedido como “completado”.
RESPONSABILIDADES
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